1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les accessoires, notices et cadeaux éventuels doivent également être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse prestajagri@gmail.com afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux commandes spéciales, ou aux produits dont la nature ne permet pas le retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement à prestajagri@gmail.com avec les photos et la description du problème. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide (échange, réparation ou remboursement).